{"id":1186,"date":"2017-02-16T23:33:05","date_gmt":"2017-02-16T23:33:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pedaletti.it\/Fabio\/?p=1186"},"modified":"2017-03-05T17:23:39","modified_gmt":"2017-03-05T17:23:39","slug":"customer-care-la-differenza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pedaletti.it\/Fabio\/it\/customer-care-la-differenza\/","title":{"rendered":"Il customer care fa la differenza"},"content":{"rendered":"

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Molti di quelli che sviluppano siti web conoscono Elegant Themes<\/a>. Per chi non lo sapesse \u00e8 una societ\u00e0 che sviluppa temi e plugin per WordPress<\/a>.\u00a0 Alcuni sviluppatori di siti apprezzano i loro prodotti, altri no. Capisco entrambe le fazioni ma \u00e8 evidente che se uso i loro prodotti condivido molto di pi\u00f9 le ragioni di chi li apprezza. Ad alcuni li ho fatti scoprire io.<\/p>\n

Il loro business model<\/strong> si pu\u00f2 riassumere cos\u00ec: paghi un abbonamento annuale e ricevi aggiornamenti (consigli, trucchi, supporto) dal loro team. Puoi anche scaricare ed usare tutti i loro temi e plugin. La loro offerta comprende la possibilt\u00e0 di avere un abbonamento di durata illimitata.
\nLa maggior parte dei loro concorrenti vende i temi. Uno alla volta. A volte (spesso) chiedendo un pagamento per ogni singolo uso.\u00a0 Gi\u00e0 questo me li rende simpatici.<\/p>\n

Ho sempre tenuto l’abbonamento annuale. Qualche giorno fa scadeva e avevo deciso di convertirlo in quello a durata illimitata.\u00a0 Negli ultimi anni avevo gi\u00e0 pagato in rinnovi pi\u00f9 del suo costo; inoltre non volevo pi\u00f9 ritrovarmi ogni anno a dovermene preoccupare.
\nPurtroppo mi sono mosso un po’ tardi e la pagina del sito per il pagamento non ha funzionato. Problema loro? Problema della mia connessione? Non lo so. Ci ho riprovato il giorno dopo. La pagina funzionava ma permetteva solo il rinnovo annuale. Il giorno successivo era l’ultimo dell’abbonamento in corso; non funzionando l’upgrade ho scritto a loro. Prima di ricevere la loro risposta ho proseguito con il solito rinnovo, pensando che mi sarei mosso con maggior anticipo l’anno successivo.\u00a0 Mi hanno risposto fornendomi la soluzione per effettuare l’upgrade del mio abbonamento. Li ho ringraziati dicendo che avevo gi\u00e0 provveduto e quindi mi sarei posto il problema tra un anno, pensandoci un po’ prima. La successiva mail da parte loro mi ha stupito: mi avevano restituito il pagamento e creato una nuova password in modo che io potessi accedere ancora al sito e fare il tipo di rinnovo che volevo.<\/p>\n

Per loro non deve essere stato un grosso sforzo: avranno attivato una password temporanea per il mio account e riaccreditato il versamento, sapendo che avrei provveduto a pagare una cifra superiore.\u00a0 O forse no? Io gli avevo gi\u00e0 anticipato che tra un anno avrei fatto l’abbonamento a durata illimitata e loro avevano gi\u00e0 incassato la quota annuale. Nulla garantiva loro che effettivamente avrei rifatto il pagamento.<\/p>\n

Perch\u00e9 lo racconto? A parte per la mia passione nei confronti degli aneddoti inutili<\/em>? Semplicemente trovo che abbiano una buona cura del cliente, e questo \u00e8 il significato di customer care<\/em>.<\/p>\n

Per chi avesse dei dubbi: s\u00ec, questo sito \u00e8 fatto con un loro tema, sicuramente il pi\u00f9 famoso; no, non mi pagano per fargli pubblicit\u00e0. Non molto tempo fa avevo scritto anche di BikeMi<\/a>: al di l\u00e0 del fatto che mi piace ringraziare chi mi offre qualcosa trovo utile segnare chi se lo merita.<\/p>\n

Nota: l’immagine \u00e8 stato uno dei primi risultati scrivendo customer care nella ricerca di Pexel. L’originale lo si trova qua<\/a>.<\/p>\n

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